ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value

ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value

PRÉSENTIEL, EN LIGNE - EN DIRECT, AUTO FORMATION

3 JOURS

EN, FR

AVANCÉ

CERTIFICAT

OBJECTIFS

Le module ITIL® 4Specialist: Drive Stakeholder fournit des conseils sur l'établissement, le maintien et le développement de relations de service efficaces à des niveaux appropriés. Il guide les organisations dans leur parcours de service, tant dans leur rôle de fournisseur que de consommateur de services, en soutenant une interaction et une communication efficaces.      

À la fin du cours, l'apprenant sera capable de :

  • Comprendre comment les parcours client sont conçus.
  • Savoir comment cibler les marchés et les parties prenantes.
  • Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes.
  • Savoir comment façonner la demande et définir les offres de service.
  • Savoir comment aligner les attentes et convenir des détails des services.
  • Savoir comment intégrer et désintégrer les clients et utilisateurs.
  • Savoir comment collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation / prestation de service).
  • Savoir comment réaliser et valider la valeur du service.

PUBLIC CONCERNÉ

Le public cible comprend

  • Managers d'entreprise
  • Gestionnaires IT
  • Développeurs IT
  • Personnel de support IT
  • Propriétaires de processus métier

PRÉREQUIS

Réussite de l'examen ITIL® 4 Foundation. La participation à un cours de formation accrédité pour ce module est requise pour l'examen.

PROGRAMME

  • Récapitulatif des concepts ITIL® 4, introduction du cours - ITIL® 4 Specialist - drive stakeholder
  • Module 1 Customer journey
  • Module 2 : Customer journey step 1: explore
  • Module 3 : Customer journey step 2: engage
  • Module 4 Customer journey step 3: offer (contd.)
  • Module 5 Customer journey step 4: agree
  • Module 6 Customer journey step 5: onboard
  • Module 7 : Customer journey step 6: co-create
  • Module 8 Customer Journey Step 7: Realize
  • Préparation à l'examen
  • Examen blanc

EXAMEN

  • Format Examen QCM, livre fermé
  • Durée 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native)
  • Nombre de questions 40, questions
  • Note de passage 70 % (28 bonnes réponses)

DEMANDEZ UN DEVIS

Nous serons heureux de vous communiquer les informations tarifaires une fois que nous connaîtrons le nombre de participants et le format souhaité

« * » indique les champs nécessaires

CONTACT
Address*
Consent
Consent*
Publié dans Drive Stakeholder Value