ITIL® 4 Specialist – Direct, Plan & Improve

ITIL® 4 Specialist – Direct, Plan & Improve

ON SITE, ONLINE LIVE, SELF STUDY

3 JOURS

EN, FR

AVANCÉ

CERTIFICAT

OBJECTIFS

Ce module fournit les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique orientée vers "l'apprentissage et l'amélioration", avec une direction stratégique solide et efficace. Il a été conçu pour offrir aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et mettre en œuvre une amélioration continue avec l'agilité nécessaire. Il couvre à la fois les aspects pratiques et stratégiques.

À la fin du cours, l'apprenant sera capable de :

  • Comprendre les concepts clés.
  • Comprendre l'étendue de ce qui doit être dirigé et/ou planifié, et savoir utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte.
  • Comprendre le rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur des services
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de l'amélioration continue pour tous les types d'améliorations.
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel en matière de direction, planification et amélioration.
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la mesure et du reporting dans le cadre de DPI.
  • Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

PUBLIC CONCERNÉ

Les praticiens de la gestion des services IT et de l'informatique qui travaillent dans des organisations de plus en plus numérisées. Le public cible inclut :

  • Managers d'entreprise
  • Gestionnaires IT
  • Développeurs IT
  • Personnel de support IT
  • Propriétaires de processus métier

PRÉREQUIS

Réussite de l'examen ITIL® 4 Foundation. La participation à un cours de formation accrédité pour ce module est requise pour l'examen.

PROGRAMME

  • Module 1 Course Introduction and Quick Recap Pre-Course Reading
  • Module 2 : Core Concepts of DPI
  • Module 3 : DPI through Service Value System and Guiding Principles
  • Module 4 Role of Direction in Strategy Management
  • Module 5 Implementation of Strategies
  • Module 6 Introduction to Assessment and Planning
  • Module 7 : Assessment and Planning through VSM
  • Module 8 Measurement, Reporting, and CI
  • Module 9 : Measurement and CI through Dimensions and SVS
  • Module 9 OCM Principle and Methods
  • Module 10 : Communication Principles and Methods
  • Module 12 : Techniques pour des développements rapides SVS Development Using the Four Dimensions
  • Examen blanc

EXAMEN

  • Format Examen QCM, livre fermé
  • Durée 90 minutes
  • Nombre de questions 40,
  • Note de passage 70 % (28 bonnes réponses)

DEMANDEZ UN DEVIS

Nous serons heureux de vous communiquer les informations tarifaires une fois que nous connaîtrons le nombre de participants et le format souhaité

« * » indique les champs nécessaires

CONTACT
Address*
Consent
Consent*
Publié dans Direct, Plan & Improve