ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation

PRÉSENTIEL, EN LIGNE - EN DIRECT, AUTO FORMATION

2 JOURS

EN, FR

FONDAMENTAL

CERTIFICAT

OBJECTIFS

À la fin du cours, l'apprenant sera capable de :

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services ITIL.
  • Comprendre le but et les composantes du système de valeur des services ITIL, ainsi que les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles s'interconnectent.
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services ITIL.
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services ITIL.
  • Comprendre les concepts clés de l'amélioration continue.
  • Apprendre les différentes pratiques ITIL.

L'apprenant bénéficiera également d'une approche holistique facilitant la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services. Cela est rendu possible grâce aux connaissances acquises sur les principes directeurs, les dimensions de la gestion des services, ainsi que sur des concepts clés de Lean, Agile et DevOps.

PUBLIC CONCERNÉ

Les parties prenantes de l'informatique et des affaires souhaitant faire leurs premiers pas dans la gestion des services, ou celles qui sont familières avec les versions antérieures d'ITIL et/ou d'autres sources de bonnes pratiques de l'industrie, et qui souhaitent en savoir plus sur ITIL 4. Le public comprend :

  • Managers d'entreprise
  • Gestionnaires IT
  • Développeurs IT
  • Personnel de support IT
  • Propriétaires de processus métier

PRÉREQUIS

Connaissance de base de la gestion des systèmes d'information.

PROGRAMME

  • Module 1 Introduction au cours et récapitulatif d'ITIL 4 basé sur les lectures préalables au cours
  • Module 2 : Gestion des services : Concepts clés
  • Module 3 : Les principes directeurs
  • Module 4 Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Module 5 Le système de valeur des services
  • Module 6 Amélioration continue
  • Module 7 : Les pratiques ITIL
  • Préparation à l'examen
  • Examen blanc

EXAMEN DE CERTIFICATION

  • Format Examen QCM, livre fermé
  • Durée 60 minutes (75 minutes si l’anglais n’est pas la langue native)
  • Nombre de questions 40, questions
  • Note de passage 65 %

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Publié dans ITIL® 4 Foundation