ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support

PRÉSENTIEL, EN LIGNE - EN DIRECT, AUTO FORMATION

3 JOURS

EN, FR

AVANCÉ

CERTIFICAT

OBJECTIFS

Le module ITIL® 4 Specialist: - Create, Deliver and Support se concentre sur l'intégration de différents flux de valeur et activités pour créer, délivrer et supporter des produits et services activés par les technologies tout en couvrant les pratiques, méthodes et outils de support.

À la fin du cours, l'apprenant sera capable de :

  • Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, délivrer et supporter des services.
  • Connaître comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la délivrance et le support à travers le SVS (Service Value System) et les flux de valeur.
  • Savoir comment créer, délivrer et supporter des services.

L'apprenant bénéficiera également d'une approche holistique facilitant la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services. Cela est rendu possible grâce aux connaissances acquises sur les principes directeurs, les dimensions de la gestion des services, ainsi que sur des concepts clés de Lean, Agile et DevOps.

PUBLIC CONCERNÉ

Les praticiens de la gestion des services IT qui gèrent l'exploitation de produits et services numériques activés par les technologies, et ceux responsables de la livraison de bout en bout. Le public cible inclut :

  • Managers d'entreprise
  • Gestionnaires IT
  • Développeurs IT
  • Personnel de support IT
  • Propriétaires de processus métier

PRÉREQUIS

Réussite de l'examen ITIL® 4 Foundation. La participation à un cours de formation accrédité pour ce module est requise pour l'examen.

PROGRAMME

  • Module 1 Module 1 : Organisation et culture
  • Module 2 : Effective teams
  • Module 3 : Information technology to create, deliver and support service
  • Module 4 Value stream
  • Module 5 Value stream to create, deliver and support services
  • Module 6 Value stream for user support
  • Module 7 : Module 7 : Priorisation et gestion du travail
  • Module 8 Module 8 : Considérations commerciales et d'approvisionnement
  • Préparation à l'examen
  • Examen blanc

EXAMEN

  • Format Examen QCM, livre fermé
  • Durée 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native)
  • Nombre de questions 40, questions
  • Note de passage 70 % (28 bonnes réponses)

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Publié dans Create, Deliver & Support